云南云景林纸股份有限公司企业质量信用报告
云南云景林纸股份有限公司
企业质量信用报告
云南云景林纸股份有限公司
二0一七年一月十六日
前 言
一、报告编制规范
本报告根据《<企业质量信用报告>一般要求》结合企业实际进行编制。
本报告按客观、真实、可验证原则进行编制，所提交申报材料真实、准确、有效。
本报告的组织内容包括企业领导致辞、质量理念、内部管理、质量诚信、质量基础、产品责任、质量风险管控等 。
报告时间：2016年度
报告发布周期：每年一期，报告数据为2016年1月-12月。
二、企业高层致辞
云南云景林纸股份有限公司（以下简称“云投林纸”）20年来，坚持生态建设和产业发展并举，成功走出了一条林产业可持续发展之路，构建起“生态有利、林农有利、企业有利”和破解“三农”难题的“云景模式”，实现林农增收、财政增长和企业增效的有机统一，为云南林产业发展积累经验和打下了坚实基础，已发展成为当地带动最强的支柱产业和标志性龙头企业，成为中国前十、西南地区最大的商品浆生产供应企业、云南最大的生活用纸生产企业和林业企业、普洱市产值最大的非电工业企业之一；是中国第一批6家人工林可持续经营试点企业之一，云南省林业、农业龙头企业和首批循环经济试点企业、重点培育上市企业、云南省内首批林业碳汇项目和首个通过中国核证自愿减排量备案的林业项目。已通过“三标一体化”管理体系认证、国家森林认证，建成中国林科院和国家林业局林业试验示范基地、云南省林浆纸工程技术研究中心和省级企业技术中心，被认定为省级高新技术企业、创新型企业，获得专利及软件著作权12项；获得中国林业产业突出贡献奖、全国清洁生产示范企业、首届省政府质量奖等荣誉；“三针”牌系列漂白木浆已成为国内知名品牌，获中国国际林业博览会银奖，被评为中国商品浆最受欢迎十大品牌、云南省“名牌产品”、“中国驰名商标”。
云投林纸始终秉承“质量为先、诚信为本、质量兴企”发展理念，以提高质量管理水平和卓越绩效为目标，全面贯彻落实国家法律法规，做到规范运营；始终遵循“可持续发展、森林资源永续利用、打造云南省‘林浆纸一体化’发展平台、提高林业产业的效益，主动承担社会责任，为地方经济发展作出贡献”的使命；始终坚持“生态有利、林农有利、企业有利的发展模式，为客户和社会提供优质的特色产品，树立绿色生态的林业产业发展典范”的愿景。倾心打造“使命、忠诚、一流”的核心价值观。坚持“诚信守法、顾客至上；保护环境、关爱员工”的管理方针，以落实科学发展观、构建和谐社会、推进经济社会可持续发展为己任，不断健全质量监督管理机制，优化整合质量管理体系，强化全面质量管理，持续推行标准化、规范化、精细化管理，改进和完善服务体系，在追求经济效益、保护股东利益的同时，积极保护债权人和职工的合法权益，诚信对待供应商、客户和消费者，积极从事环境保护、社区建设等公益事业，促进公司与社会、社区、自然的协调、和谐发展。
三、企业简介
云投林纸是国家“八五”、云南省“八五”和“九五”期间的重点建设工程，是云南省首次利用亚洲开发银行贷款，以当地森林资源开发及木材永续利用、振兴边疆少数民族地方经济为目的，按照林纸结合模式兴建的国内首批林纸一体化企业之一。公司1994年成立，由云南省投资控股集团有限公司控股经营（股权比例89.21%），主要技术和装备从美国、加拿大、芬兰、瑞典等国引进，整体处于国内领先、国际一流水平。
云投林纸经营范围包括：森林资源开发、培育、造林；纸浆、生活纸生产经营，木片、中密度纤维板、锯材、胶合板生产加工，花卉、苗木培育经营，机制纸、纸板及纸制 品、化工产品、林产品开发和经营，机械设备加工，机电仪设备检修和安装，酒店管理等。主导产品“三针”牌漂白硫酸盐针叶木浆、桉木浆、竹浆、杂木浆和本色针叶木浆、桉木浆畅销10多个省（市），主要通过直销和经销两种方式进行交付，其中：经销占57%，直销占43%；
生活用纸原纸和70多个单品的成品纸，已在省内全面上市并进入四川、重庆、贵州等邻省市场和缅甸、越南、老挝等东南亚国家边境市场。目前，公司有员工1400多人，总资产近40亿元，拥有产能9万吨煤矿一座，累计建成速生丰产工业原料林基地117.32万亩，正常情况下年产能纸浆25万吨、生活用纸3万吨、产值10亿元以上、上缴税费1.5－2亿元，是西南地区最大的商品浆生产供应企业、云南最大的中高档生活用纸生产企业，也是普洱市产值最大的非电工业企业之一。
云南云景林纸股份有限公司
企业质量信用报告
一、质量理念建设
云投林纸自成立以来，始终坚持可持续发展、绿色发展、低碳发展的原则，坚决以解决贫困民族地区“三农”问题为己任，在发展区域布局上以“立足景谷，着眼普洱，面向全省，放眼东南亚”为奋斗方向，采取民主集中的方法，广泛听取基层员工的意见，然后由决策层结合国家经济发展的大环境制定出公司的使命、愿景、价值观、长期短期发展目标及绩效期望。并利用项目、任务管理、目标管理，对决策目标进行层层分解，实行任务问责制，责任到人，保证决策的有效落实。利用公司、部门和班组会议、员工代表座谈会、公司网站、公司协同办公OA系统、NC系统、公司内部刊物、公司板报和部门板报等形式传播企业文化。公司的使命、愿景、价值观和经营理念已深入人心，得到股东、员工和合作伙伴、顾客及相关方的认同和赞许，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播。
使命：遵循可持续发展理念，以森林永续利用为目的，以“生态有利、林农有利、企业有利”的发展模式为指引，提高林业产业效益，为股东创造价值，为职工提供良好的福利待遇和发展机遇，为社会提供绿色产品和良好环境，为边疆少数民族人民增收致富和地方经济社会发展做出贡献。
愿景：以“生态有利、林农有利、企业有利”发展模式为指引，成为优秀的林浆纸一体化企业，为客户和社会提供优质的产品和良好的环境，树立绿色生态的林业产业发展的典范。
价值观：使命、忠诚、一流。
文化核心理念：求实惟诚、求新唯独、求变唯美。
为使公司的愿景、使命、价值观和战略得到顺利地实施，为顾客创造价值，确保产品及服务质量满足并超出其期望。同时要确保产值、实现利润等满足股东的利益，兼顾员工的利益，如薪酬与福利，学习机会、晋升机会以及职业发展等。与供应商形成诚信互惠的合作伙伴。对社区的责任、环境行为等社会效益和满足并超出法律法规及其它相关方要求的内容，全面反应了公司持续改进的承诺和绩效期望等。高层领导通过有效实施一系列的目标来为五大相关方创造价值，并使之达到平衡。
二、企业内部质量管理
（一）成立质量管理机构，加强组织领导
云投林纸自成立之初就高度注重质量管理和提升，成立了以总经理为组长的，副总经理为副组长，相关部门负责人为成员的质量管理机构，明确职责和分工，公司总经理为质量第一责任人，统筹协调、决策和指导质量提升工作，研究解决公司质量重大问题，审定质量目标、管理方案、措施、计划，部署质量管理提升有关工作。确定质量目标，进行层层分解落实，制定《质量考核管理办法》对相关责任人和责任部门进行奖惩考核。同时公司设立合理化建议奖，每月开展一次，鼓励和激励员工为公司生产经营管理工作的提升建言献策。公司还设有专门的质量监管部门和化验室，化验人员通过培训符合国家对质量管理上岗资质要求，化验仪器（设备）齐全、先进，质量管理工作多次得到国家、省制浆造纸检测中心和普洱市、景谷县质量技术监督部门指导和肯定。
（二）建立健全质量管理体系和制度，实施标准化管理
1．建立QMS质量管理体系，规范管理程序。
公司于2004年引入IS09000标准，提出了“奉行诚信理念、追求完美品质”的质量方针。按标准要求及公司实际情况编写了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》等50多份质量体系文件及200多种质量运行记录，建立了完善的质量管理体系。QMS运行效果一直良好，每年均获得了评审专家的一致好评。对公司质量管理提升起到很好促进作用。
2．推行7S质量现场标准化管理模式，不断提高员工素养。
产品质量控制的关键是对质量过程进行控制，过程控制的关键是对质量现场的控制，而质量现场控制的关键是员工的素养。公司于2014年开始推行7S标准化管理模式（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约），不断提高员工素养，对质量现场进行管理。提出了“以身作则，全员参与，全面提升员工素养；一丝不苟，持之以恒，不断增强企业体质”的7S管理方针，编写了《7S管理规范》，建立了定置管理、目视管理、看板管理、颜色管理等管理方法。7S管理体系的建立，使质量现场管理逐步实现了标准化。
3．建立HACCP管理体系（危害分析与关键点控制），提高产品质量的安全性，保障产品质量合格稳定。
4．公司编制了GMP（良好操作规范），并根据产品工艺流程图、供水供气图、人流物流图，对产品整个实现过程的各个环节进行了危害分析（生物危害、化学危害、物理危害），确立了CCP（关键控制点）和CL（关键限值），并建立HACCP计划，实施控制。同时建立了《不合格品控制及产品召回程序》、《纠正/预防措施控制程序》、《内部审核控制程序》等程序，确保了HACCP计划的有效执行，保障了产品质量安全合格稳定。
5．为实时全面了解掌握公司质量状况，建立了《质量日报》、《质量周报》、《质量月报》制度，收集质量缺陷和相关质量信息；建立了质量例会制度，每周召开一次安全环保生产（质量）例会，每年召开质量管理专题会，为及时实施质量改进创造了良好的条件。同时公司不定期开展经验交流及技术比武活动，提倡知识经验共享，创造了良好的质量工作氛围。
（三）质量风险管理
1．质量投诉处理
长期以来公司坚持诚实守信、互惠互利的交易原则，与供应商、客户和广大消费者保持良好的合作关系，以诚信双赢、共创未来的营销理念，为客户和消费者提供高质量的产品和优质的售后服务，在业内及客户中建立了良好的信誉。
在售后方面，公司积极加强服务体系建设，优化服务管理流程，充分发挥销售市场客户免费电话投诉服务作用，投诉电话为：0879-5410336、5410634，同时专门设立了客诉专人，不断深入现场为客户解决各种问题，提供技术支持，树立了良好的公司形象。客户投诉及诉求均得到妥善解决，没有发生退货情况。
2．质量风险监测
云投林纸始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，树立了高度的责任感及防范意识，按体系要求设置风险管理的机构、人员、职责，建立产品质量安全风险管理制度，围绕产品生命周期（设计、制造、使用、维修、处置）开展风险识别、风险控制、风险处置活动。对容易发生质量安全事故的原材物料、设施、人员、工序，每月通过统计、分析、评估，找出存在问题和风险加以识别、防范和控制，制定相应的财务应急预案、事故应急预案、安全环保应急预案和产品、原料供应保障应急预案，确保公司持续稳定运行。
公司通过制定《质量管理制度》、《进厂原材物料验收标准》、《不合格品控制程序》、《产品安全防范管理办法》、《危险化学品管理制度》、《危化品应急救援预案》等制度标准的严格执行，使员工真正树立质量安全意识，积极配合做好风险管控，促进企业全面发展，为客户提供质量合格的产品。各分厂、部门对质量事故都有较强的预防及应变处理能力，同时每年在安全活动月组织员工进行消防演练，提高员工消防意识、技能以及紧急情况下应变能力，保障员工人身、财产安全。
3．应急管理
云投林纸质量管理实行预案制度，要求对重大质量安全事故主动报告，通过统计分析对全公司各生产工段出现的所有质量问题（包括顾客投诉等）进行分类备案管理，利用统计技术详细分析其产生的原因，制定控制措施，形成质量问题控制预案，为下一步的质量控制与管理工作提供决策指导依据。
三、质量诚信建设
1．质量诚信管理
公司始终诚信经营，开拓进取，不断创新，持续改进，坚持以顾客为关注焦点，推行“目标明确、责任到位、人员胜任、注重绩效”的标准化、制度化、专业化管理模式，从产品设计、研发、采购、生产到物流、销售等各个工作环节进行严格管理和控制，做到精益求精，全员认同（行动），持续有效的改进，实现过程管理的绩效。
（1）公司围绕经济运营的全过程，运用价值链分析工具对工作过程进行分析，运用系统的方法进行过程管理,识别出十大关键工作过程，其中包括：研发、采购、生产、物流、销售为5大产品实现过程，顾客服务、质量管理与安全环保管理、财务管理、人力资源管理、信息管理为6大支持过程。
（2）公司制定了质量管理制度、原料和主副半成品质量技术控制标准、质量经济责任制、质量兴企实施方案、质量走廊创建活动实施方案及质量管理提升方案等一系列质量管理措施，明确质量管理责任人，细化质量指标，层层把关、人人负责，从原料、半成品、到终端成品全过程进行质量监管检查和管理，改变质量事后控制的误区，形成预防式的事前控制、过程监督、检查和及时纠偏的质量管理，使产品质量得到有效保障。
（3）公司根据产品特点及形成过程，运用过程方法、QC工具，识别各类质量影响因素（人、机、料、法、环、测）且实施控制，并形成了一套独特的一体化管理体系，持续有效运行，以最大限度消除各种因素对产品质量的不利影响，保障质量水平的提高。
（4）公司建立了安全环保生产(质量)例会制度，每日召开一次碰头会，每周召开一次安全环保生产例会，实时掌握质量状况，及时安排落实质量改进措施。不定期开展经验交流及技术比武活动，提倡知识经验共享，创造了良好的质量工作氛围。
（5）公司建立了有效的市场信息反馈渠道，设立了产品售后服务小组，固定投诉及服务电话（0879-5410336，5410634），及时处理客户反映的问题，最大限度地保障了消费者的合法权益不受侵害，并为公司收集各类改进信息，持续进行改进活动，创造了良好条件。公司建立了ERP信息管理系统、协同办公OA系统、NC系统，各部门、子公司进行了联网，每个岗位、员工都有个人信箱，为及时获取公司信息、各类新方法、技术、理念等提供了广阔的平台，也为知识经验共享创造了良好条件。同时，公司每年定期进行顾客满意度调查，并对存在的问题不断进行改进，以提高顾客对公司产品及各项服务工作的满意程度。
2．质量文化建设
企业文化是一个企业的精神与灵魂，是推动企业不断创新、实现跨越发展的强大动力。云投林纸构建企业核心价值观，充分发挥企业文化及质量文化引领作用。
多年来，云投林纸在云投集团“使命、忠诚、一流”核心价值观的引领下，融合现代经营管理理念，培育塑造企业精神，结合内外部环境变化以及20年创业发展的历史沿革，总结提炼出具有行业特点和云景特色的“以人为本，坚持努力创新；诚实守信，超越顾客期望；追求卓越，打造特色精品；精益求精，实现效益提升”的质量文化。并依托原料特性和产品质量特色，全力打造“三针”品牌为：“绿色、低碳、高端、特色精品浆”，打造“思景”品牌为“原生、环保、柔韧、舒适、纯木浆高档生活用纸”。逐步构建起了领导重视、人人参与、全员认同的企业综合文化建设良性机制，为不断增强全体员工的凝聚力与向心力、树立良好企业形象、提高综合竞争的软实力发挥了引领作用。主要体现在：明确目标，加大宣传，树立“质量第一，诚信为本”经营理念，以先进的生产设备和领先的生产工艺，通过对生产过程的有效控制、规范管理，做到节能减排，减少对环境的污染和职业健康的损害，促进经济社会的可持续发展。
（1）公司管理方针：诚信守法、顾客至上；保护环境、关爱员工。
（2）质量价值观：顾客至上、质量第一；不断改进，追求卓越。
（3）质量管理目标：纸浆一次检验合格率≥99.5%，纸浆合格品率100%，客户满意度≥85%；生活用纸一次检验合格率≥99.8%，合格品率100%，客户满意度≥95%。
2016年1-12月纸浆一次检验合格率≥99.98%，纸浆合格品率100%，客户满意度≥85.6%，客户满意度偏低主要是公司距离市场较远，从公司到昆明全部采用汽车运输，包装经多次倒运破损、污染影响；生活用纸合格品率100%，客户满意度≥95%。
（4）重视员工宣传教育和培训工作。利用报刊、网络等媒体资源，开辟专刊、专栏、专题，宣传质量文化，推广先进的质量管理方法。加强质量文化建设，积极培育“以人为本、诚实守信、精益求精、追求卓越”的质量文化，在公司普及质量知识，形成人人关心质量、人人重视质量、人人参与质量、人人创造质量、人人监督质量、人人享受质量的良好氛围。
多层次、多渠道、多形式的开展全员宣传教育和培训活动。2016年由公司牵头组织各类专题培训班共30多期，参训干部员工共计1300人次。培训范围包括公司中高级管理人员、生产一线员工和职能部门普通员工、新入职员工等，培训内容涵盖质量安全法律法规、卓越绩效管理模式、财务管理、项目管理、质量管理工具使用、企业文化、制浆造纸等各类管理、技术培训。
（5）严格执行国家产品质量法、劳动安全卫生规则和标准。建立健全质量管理制度和安全卫生制度，通过定期培训和举行质量、安全卫生知识竞赛的形式，加强质量、安全卫生知识宣传，不断提高职工质量、安全卫生意识。2016年公司积极组织开展了“安全生产月”、“质量月”活动，完善了安全事故、质量事故应急救援预案体系，深化了质量安全宣传教育，推动了隐患治理各项工作措施的落实和安全生产形势的持续稳定，达到了以活动促工作，以月促年的目的。定期组织开展消防和反事故演练，提高员工的质量安全生产意识、预防事故及自我保护的能力。
（6）进一步健全工会组织机构，充分发挥工会工作职能，畅通员工诉讼渠道，维护公司和员工切身利益，调动职工积极性，促进企业的和谐发展。
一是不断完善职代会制度，定期召开职代会，认真履行职代会职能；定期召开民主座谈会，广泛听取员工建议和意见，帮助员工及时解决工作中存在的问题；
二是以创建和谐企业为契机，每月定期对各子公司厂务公开情况进行检查、监督，落实和健全厂务公开制度，增加管理的透明度；每年定期组织公司员工免费体检，确保员工身心健康；
三是大力开展丰富多彩、寓教于乐的活动。公司每年举行两次以上职工喜闻乐见的文体活动，如乒乓球、羽毛球、篮球、扑克、象棋、知识竞赛、技术比武、QC发布等，并分批组织获得先进个人、劳模和先进QC课题到同行厂家、协会开展技术交流活动，这些活动的开展，丰富了员工的业余文化生活，陶冶了员工的情操，开阔眼界，增强了企业凝聚力，同时让员工近距离接近市场，了解优秀同行业，更好开展产品质量提升管控工作。
四、质量基础建设
1．产品执行标准及参与标准制定
2004年以来，云投林纸在现有思茅松漂白硫酸盐木浆基础上，根据市场需求及当地纤维原料特性，先后组织开发了桉木漂白硫酸盐木浆、混合阔叶木漂白硫酸盐木浆、竹子漂白硫酸盐竹浆、思茅松漂白硫酸盐绒毛浆、思茅松漂白硫酸盐化机浆等新产品，不仅调整了产品结构，还拓宽了公司原料供应范围。同时云投林纸利用当地思茅松独特的资源优势，根据市场需求开发出高透气度、低尘埃的卷烟用纸专用浆。满足高附加值的客户群体需求，使思茅松浆每吨售价比同类浆高800元左右，比进口浆高500元左右，改变国产商品木浆价格低于进口产品的历史。
云投林纸生产纸浆产品有思茅松、桉木、混合阔叶木、竹子漂白硫酸盐木浆、思茅松未漂白硫酸盐针叶木浆、桉木浆六种，主要性能指标优于QB/T1678-2007《漂白硫酸盐木浆》行业标准和云南省地方标准DB53/T283-2009《思茅松、桉木、混合阔叶木漂白硫酸盐木浆》标准要求，产品标准处于国内领先进水平，产品一次检验合格率99.95%，出厂产品质量合格率100%，产品质量监督抽检合格率100%，无不良记录。生活用纸产品有：漂白纸、本色纸、可湿水纸、厨房用纸，其中又分原纸、成品纸（卷筒纸、手帕纸、抽纸），主要性能指标优于国家标准GB/T20810《卫生纸（含卫生纸原纸）》，GB/T20808《纸巾纸》，GB15979《一次性使用卫生用品卫生标准》要求，产品标准处于国内领先进水平，产品一次检验合格率99.98%，出厂产品质量合格率100%，产品质量监督抽检、卫生监督抽检合格率100%，无不良记录。
云投林纸严格标准生产，牢固树立“质量第一”的理念，坚持“有标贯标、无标制标、低标升标”，逐步建立完善标准体系，实施标准化生产，积极推进生产的程序化、规范化和标准化。积极采用国际标准和国外先进标准。经多年的生产实践，公司进行了大量的研究开发活动，涵概了良种选育、造林、采伐、木浆生产等，制定了相应的企业技术标准，同时还积极参与国家标准、行业标准、地方标准及相关的技术成果转化工作。云投林纸牵头制定了云南省地方标准《思茅松、桉木、混合阔叶木漂白硫酸盐木浆标准》（DB53/T283-2009）、《塔尔油》（DB53/T579-2014）。根据思茅松纤维长、吸水性能好的特点，开发出思茅松绒毛浆，并参与起草《中华人民共和国国家标准绒毛浆标准》（GB/T21331-2008），填补国内绒毛浆标准的空白。通过相关科技项目实施和参与有关标准制定，有效提升企业创新能力水平。
2．企业计量水平
公司于1999年1月成立计量室，自成立以来按照“三标”体系逐步建立了8项计量检定标准，并制定《计量管理制度》、《计量手册》、《计量标准器具管理办法》等管理制度，2003年通过计量检测保证体系认证，配置计量管理人员20人，全面负责公司在用计量器具检测、检定，确保过程质量控制得到有效保证。并严格按照国家计量管理法律法规及制定的相关管理制度开展计量管理工作，确定计量检测项目，制订严格检测规范，检测结果按规定要求和规范记录和存档。计量器具配备齐全，属于强制检定的计量器具已向当地计量行政部门备案，省、市、县计量的专业人员每年两次对公司计量器具进行检测。有量值溯源等级图，资料管理齐全，建立计量标准达到评定要求。
3．认证认可情况
云投林纸取得自愿性产品认证有4个（林木），2004年4月公司全面导入了ISO9001国际质量管理体系，2007年7月又将环保和职业健康安全管理体系整合为“三标”一体化管理体系并通过认证，同年公司还通过了“标准化良好行为企业”AAA级认证，并导入卓越绩效管理模式、质量管理小组和质量信得过班组活动。围绕公司生产经营目标，对全厂工艺、质量、成本、设备等运行情况进行管控。2003年通过计量检测保证体系认证，质量检验和仪器精确管理持续改进，仪器设备每年经权威部门进行校验，确保检测结果准确性。公司每年对体系进行两次评审，确保体系持续有效运行。
4．质量检验情况
云投林纸自上建以来高度重视质量检验工作，共有检验人员96人，制定了《质量管理制度》、《检验准确性控制标准》。配套建设研发中心，负责新产品开发及产品质量改进及产品出厂监督抽检；生产管理中心下设质量管理办公室负责质量检验管理工作，开展原材料进料检验、最终产品入库检验、制度/标准制修订、检验技术管控支持、工艺调研等，各分厂下设13个检验化验室，负责原料、生产、半成品过程检验，确保检验过程受控，最终产品质量合格稳定。
五、产品质量责任
1．产品质量水平及承诺
公司通过网络平台，向社会发布公开承诺：保证严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》以及国家制浆造纸行业规范标准等相关法律、法规、规定。建立健全质量管理体系和企业标准体系，完善各项规章制度，强化企业全员参与质量管理意识，保证配备与公司规模和产品生产相适应的专业技术人员、熟练技术工人、质量工作人员和标准化人员，并做到持证上岗。保证按照国家、行业、企业产品标准规范组织生产，保证在生产全过程实行原材料、配比及生产工艺标准化管理，从原材料采购、产品生产、产品出厂检验到售后服务实施有效的过程质量管理，确保出厂产品质量合格稳定。
建立售后服务制度，向顾客提供产品使用说明；建立顾客档案；建立售后服务网络，在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题；公布投诉电话(0879-5410336、5410634)，妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉，努力使顾客满意；开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。
如果公司产品质量问题导致通报，退货或销毁的，公司自愿接受国家和相关条约按规定要求作出的相关处理，由此产生的法律和经济责任由公司全部负责，同时云投林纸自觉接受相关部门的监督检查、公共媒体和社会大众的舆论监督。
2．产品召回情况
云投林纸制定《不合格产品召回制度》对涉及人体健康和人身、财产安全的产品，建立有效的召回和追溯制度，对发现存在缺陷的产品，能够及时召回；对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任，保证消费者合法权益。
3．质量（“三包”）责任
（1）产品质量水平。云投林纸纸浆产品为半成品，生活用纸产品为快消品，公司声明产品符合包装明示的质量标准要求。
（2）产品售后责任。公司规定客户在收到货物后一周内进行质量验收信息反馈，如验收发现不合格，公司将积极配合客户及消费者进行处理，处理方式有:降（级）价、减量、退货，如纸浆、生活用纸各项指标无法满足客户使用需求，客户提出退货，通过双方现场核实、复检，如确属公司责任，公司将按《不合格品召回管理制度》、《客户服务管理制度》进行无条件退（换）货，并承担客户及消费者相应损失赔偿。
（3）质量信用记录。云投林纸2014-2016年纸浆、生活用纸产品自检合格出厂，无违法违规记录、监督抽查不合格记录，质量安全事故记录、质量信用良好，2016年获得中国林业产业诚信企业品牌、全国轻工业质量信得过班组4个、优秀质量管理小组3个。
结束语
云投林纸质量管理取得较大成功，关键在于各级政府职能部门大力支持，公司领导高度重视、全员参与、广泛发动、中层领导倾力推进、各部门全力以赴，公司自2014年开展质量对外公开承诺以来，未收到社会任何投诉，公司诚信度高，无质量信用不良记录及评价。但我们深知，追求卓越，永无止境。云投林纸将一如既往地弘扬"秉承传统、追求卓越、质量为本、信誉至上"的经营理念，加强与其它先进企业“对标”，开展技术交流，相互借鉴、共同提高，积极促进全省乃至全国林纸一体化产业振兴。公司也将深入贯彻实施品牌战略，深入实施公司质量“精品工程”，努力把“三针”牌纸浆打造成为全国乃至国际知名品牌，把“思景”生活用纸打造为“云南生活用纸第一品牌”，自觉担负起质量兴滇的社会责任，为做强做大全国及云南省林浆纸产业、推动云南省科学发展、和谐发展、跨越发展做出新的更大的贡献！